“为了同济的形象，为了世博的精彩，为了祖国的形象！”车上，我们——最光荣的劳动者——世博志愿者，许下了今天的工作口号，在劳动人民的节日里！

响亮的口号鼓舞了士气，振奋了精神，激发了斗志。但是，当我们高喊着“有信心”走上工作岗位，我们却看到了世博大道公交欧洲区站如海的人流。我们一下子明白了，今天，我们将面对的是超凡的挑战。因为，人数有限的几位志愿者将为游客指引所有通向浦西园区，A区，B区的公交线路和轮渡，同时还得维持好车站秩序，解说身后的热门场馆……

然而，情况比我们想象的更加复杂。下午5时，高峰时段到来，游客大量聚集，不仅站满了站台，并且挤占了两个机动车道。公交车司机被迫将车子停在路中央，游客如潮水般地挤向车门。此外，由于车辆密度的不协调，有时，几分钟看不到一辆世博大道线。游客开始抱怨，开始唠叨，开始耍脾气，更有的游客，指着我们志愿者的鼻子骂我们，骂世博会！

女生志愿者李月露被游客骂哭了，男生志愿者说话的口气也开始变得强硬，状况变得愈加忙乱。组长方虹斌一方面及时用对讲机向志愿者管理部门汇报了情况，另一方面指导志愿者合理分工，引导游客按秩序到站台候车，为游客讲解线路回答问题。 “微笑，微笑，再微笑”，组长方虹斌始终提醒每位组员，微笑可以化解一切冲突。

这其中，刚刚流泪的李月露同学发挥了重要作用，她虽有一肚子委屈，但是却坚强地站在马路中间，用手势引导司机合理有序停车。在茫茫人海中，正是那一顶白色小帽子，那一身绿衣裳，那一个个手势，使我们逐渐从忙乱过渡到了有序。机动车道上没有了游客，站台上排好了队伍，司机顺利地进站接客，老人孩子首先上了公交车。没有了抱怨声，没有了喇叭声，更没有了骂人的声音，我们听到的只有志愿者高亢热情的解说声“请您上世博大道线，到亚洲区站下车”，“请您注意脚下台阶”，“请您到前面的轮渡码头坐船过江”，我们也听到了“现在终于有秩序了”,“志愿者真不容易啊”，“小姑娘，喝口水，吃颗糖吧”的赞美声，我们更看到了外国游客给我们竖起的大拇指！那一刹那，我们突然感受到：原来，在忙乱中寻找有序，虽然疲倦，却正是志愿者精神的真谛啊！